INTELIGENCIA ARTIFICIAL: ¿sueño o pesadilla?

¿Qué es la Inteligencia Artificial y cómo puede ayudarnos?

La #InteligenciaArtificial nos permite desarrollar modelos predictivos de comportamiento y, a partir de ahí, y junto con la automatización de procesos #RPA (#RoboticProcessAutomation) podemos ejecutar determinadas acciones o tareas que, tanto de forma atendida como no atendida, nos permita prestar el tipo de servicio de atención al cliente que pretendemos ofrecer a cada uno de ellos.

Este tipo de tecnologías tienen la capacidad de procesar gran cantidad de información procedente de diferentes entornos o sistemas (llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats, sistemas CRM y ERP…), procesarla tanto en diferido como en tiempo real (#RealTimeAutomation) y estructurarla de tal modo que nos facilite la toma de la mejor decisión, en el mejor momento y para cada cliente, personalizando de este modo la oferta y el servicio.

A nivel personal, estas soluciones tienen resultado directo en el nivel de satisfacción de los clientes (#SAC) acortando o eliminando el gap existente entre sus expectativas, su sentido de la #CalidadPercibida y la #CalidadOfrecida finalmente por las organizaciones.

Beneficios de la Inteligencia Artificial para las empresas

A nivel profesional, tiene #beneficios para las organizaciones que se perciben a diferentes niveles:

• #NEGOCIO: retorno de la inversión (#ROI), incremento de la efectividad en las diferentes campañas (#Ventas, #Cobros…), aumento de los ingresos (#ARPU), retención de clientes (#CHURN), aumento del valor de los clientes (#LTV), etc.
• #SERVICIO: garantizar el cumplimiento normativo en la prestación de los servicios, incrementar la resolución en el primer contacto (#FCR), disminuir los tiempos medios de gestión de las operaciones (#TMO), agilizar las tareas administrativas (#AfterCallWork), eliminar los errores por la repetición de tareas manuales, proveer servicios 24*7*365, etc.
• #CLIENTE: aumentar la satisfacción (#SAC) y mejorar la experiencia (#CX) de los clientes proporcionándoles sistemas de autogestión, identificar el #CustomerJourney de los clientes para poder personalizar la entrega de los productos y servicios, convertir a los clientes en los mejores prescriptores de la marca (#NPS), etc.
• #EMPLEADO: garantizar el correcto seguimiento de los argumentarios para la prestación de los servicios, automatizar tareas manuales de menor valor e identificar tareas de mayor valor a las que poder aplicar el talento de los empleados, identificar a los empleados con las mejores prácticas para replicarlas en el resto de empleados de la organización mediante sesiones de #Coaching, mejorar el compromiso (#Engagement) de los empleados con el servicio y con la organización, etc.

Desde @NunkyWorld y a través de alianzas estratégicas con partners tecnológicos desarrollamos soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a los servicios de voz, con el fin de automatizar los procesos más monótonos en la gestión de las llamadas de un #ContactCenter, para que los empleados puedan centrarse en las tareas de mayor valor y, sobre todo, para que los empleados puedan centrarse en lo más importante: el cliente.

Evento sobre Inteligencia Artificial en Madrid

Y, precisamente, para conseguir hacer de la #AI una aliada de tu empresa y ahondar en los #beneficios para las organizaciones, desde Nunky hemos organizado una Master Class sobre Inteligencia Artificial que se celebrará el próximo Jueves, día 30 de Mayo, en horario de 09:00 a 11:00 h., en el @IEExecutiveEducation (C/ María de Molina, 7, de Madrid, Aula D-201).

La sesión será impartida por nuestro CEO, @abel_linares experto en procesos de transformación de modelos de negocio y creación de valor en diferentes sectores ligados con la tecnología.

Aunque el evento es gratuito tiene las PLAZAS LIMITADAS. Así que… ¡Apúntate!