Design Thinking: Innovación centrada en las personas

Descubre una forma diferente de pensar y trabajar, empatiza con tus usuarios.

¿Qué es el design thinking?

El Design Thinking, un término muy utilizado hoy en día, es, para muchos, todavía un proceso desconocido. Por ello, desde Nunkyworld os queremos dar unas primeras pinceladas y animaros a que lo pongáis en práctica en vuestros proyectos y con vuestros equipos. 

El Design Thinking podría entenderse como un proceso creativo en torno a la generación de ideas y centrado en el usuario. Es importante resaltar esta última parte ya que, sin ella, no obtendremos los resultados esperados. Ayuda a comprender a las personas, tratando de entender su entorno mediante la observación profunda y empática de sus necesidades y emociones. 

Las personas, de forma natural, desarrollamos patrones de pensamiento basados en actividades repetitivas y en conocimientos preestablecidos. Esto nos guía a la hora de tomar decisiones en situaciones familiares, pero también puede convertirse en impedimentos a la hora de abordar problemas buscando nuevas formas de resolverlos. El Design Thinking nos permite ir un paso más allá, desafiando estas suposiciones preestablecidas y ayudando a las compañías a buscar soluciones alternativas que, en una primera instancia, no serían tan evidentes.

¿Qué beneficios aporta?

A medida que las compañías interiorizan el Design Thinking comienzan a detectar nuevos insights de sus usuarios desconocidos hasta la fecha. De esta forma fomentan la generación de nuevas ideas que, de otra forma, nunca habrían sido propuestas. Además, el Design Thinking aporta más beneficios a las compañías y a los equipos que lo ponen en práctica:

• Permite analizar problemas internos de la compañía desde otra perspectiva, de una forma práctica e involucrando a los empleados, promoviendo el aprendizaje ágil y flexible.
• La creación de equipos multidisciplinares aumenta la cohesión entre los empleados. Cada persona tiene una visión específica sobre el problema, desde su posición, y es la unión de todos lo que permite generar soluciones innovadoras y valiosas. Cada empleado tiene un conocimiento concreto sobre el problema que se está analizando, y sus aportaciones serán de gran utilidad para el resto de miembros del grupo. 
• Fomenta el pensamiento innovador y la resolución creativa de problemas, generando una cultura de innovación dentro de la empresa y fomentando el intraemprendimiento al hacer partícipes a los empleados en los procesos creativos y de ideación.
• Mejora la experiencia del empleado al aumentar su empoderamiento. Cuando ponemos en práctica dinámicas de Design Thinking no hay ideas malas o propuestas erróneas, cualquier aportación es muy valiosa para el grupo. Por ello todos los participantes sienten que su presencia agrega valor al equipo. Y no solo internamente, mediante sesiones abiertas al exterior, permite implicar a clientes y usuarios en el proceso de ideación y resolución de problemas.

¿Cómo puedes aplicarlo en tu negocio? 

A menudo el Design Thinking se asocia únicamente con la creación de nuevos productos. Sin embargo, es una suposición errónea ya que su aplicación puede abarcar muchos otros aspectos de un negocio: descubrimiento de nuevos insights sobre los clientes; adaptación de los servicios de la empresa a estas nuevas necesidades detectadas; redefinición de modelos de negocio; identificación del perfil potencial de empleado y atracción de talento; optimización la estrategia de comunicación; etc. Un buen proceso de Design Thinking se puede aplicar a cualquier situación de una empresa. Lo fundamental es centrarse en el problema y buscar soluciones innovadoras, pensando siempre de una forma creativa y “forzando” una nueva visión de la situación. No importan las limitaciones del problema ni cuán difíciles sean: una posible solución siempre será mejor que nada.

¿Cómo lo aplicamos en Nunkyworld? 

Para nosotros el Design Thinking es una forma diferente de pensar y actuar en nuestro día a día, nos permite aportar valor extra en nuestros proyectos, ayudando a nuestros clientes a empatizar con sus usuarios a través de técnicas que ayudan a fomentar la creatividad y la generación de ideas. Comprendiendo sus necesidades y poniéndose en sus zapatos, consiguen detectar nuevos insights que permiten mejorar la experiencia de sus clientes.

Definición buyer persona

• Aplicamos metodología Design Thinking en el proceso de identificación y definición de los Buyer Personas de las compañías. A través de técnicas de creatividad, ayudamos a las empresas a empatizar con sus clientes creando un arquetipo de sus buyer personas que les permita adquirir un mayor conocimiento sobre ellos. Así pueden orientar los esfuerzos de marketing e incluso redefinir sus productos y servicios orientados a mejorar la satisfacción de sus clientes. Durante el proceso, los participantes no solo tratan de ponerse en la piel del cliente para tratar de pensar como ellos, sino que actúan en role play para interactuar con la marca, para entender qué es lo que realmente les preocupa y cuáles son sus necesidades, a la vez que observan qué es lo que realmente les está ofreciendo ahora mismo la compañía. Además, el proceso se puede aplicar también internamente, consiguiendo así una visión más profunda y empática de los empleados, detectando cómo se sienten actualmente y qué es lo que realmente buscan en la empresa, permitiendo así aplicar cambios que mejoren su satisfacción y que fomenten la atracción de talento cualificado.

Definición comportamientos digitales

• Apoyamos a las compañías en su cambio cultural. Buscando impulsar una nueva cultura digital, por ejemplo, algunas empresas buscan promover una serie de comportamientos que permita transformar su organización hacia una nueva visión donde reine el trabajo colaborativo y la orientación al cliente, con espacios donde se fomente una cultura de Innovación. En este caso son los empleados los que, mediante sesiones de creatividad e innovación, definen conjuntamente esos comportamientos digitales deseados en su organización. En el fondo son los que viven el día a día y los que conocen realmente qué prácticas serían necesarias para alcanzar este objetivo de nueva cultura.

Ideando nuevas iniciativas de comunicación

• Impulsando la Transformación Digital junto a las compañías, uno de nuestros proyectos estrella es el lanzamiento de Planes de Embajadores internos. Consiste en crear y coordinar un grupo de empleados activos en RRSS que ayudan a aumentar la visibilidad y la credibilidad de la marca. Esto es posible porque se convierten en representantes de la compañía y acercan a los clientes los productos y servicios de la empresa, de una forma mucho más humana. Mediante Design Thinking, involucramos a los empleados en el proceso de ideación.  Ellos mismos son los que proponen y desarrollan planes de acción para nuevas estrategias de comunicación. Gracias a su conocimiento de las Redes Sociales, aportan un gran valor a la hora de definir posibles problemas en la estrategia de comunicación actual y proponiendo iniciativas que generen un gran impacto.

Desde Nunkyworld os invitamos a que le deis una oportunidad al Design Thinking como metodología de trabajo en vuestros proyectos. No solo os permitirá analizar los problemas desde una perspectiva diferente. Gracias a que son sesiones de trabajo en equipo donde se construye sobre las ideas de los demás, se convertirá en un diamante en bruto para vuestra empresa. Los empleados sienten ese empoderamiento que puede que les falte en su día a día. Se sienten parte importante de la empresa y aportan insights muy útiles para la compañía.