Plan de Embajadores: Dar voz a los empleados

¿EN QUÉ CONSISTE UN PLAN DE EMBAJADORES?

Mucho hablamos en Nunkyworld de la importancia de “los Embajadores sobre las marcas corporativas”, pero ¿quiénes son realmente los Embajadores de una organización? Los Embajadores son todas aquellas personas que ayudan, apoyan y empujan la marca, sus verdaderos representantes. Y quiénes mejor que los propios empleados para ser Embajadores de una marca, ¿verdad?

Cualquier empresa que tenga presencia en redes sociales debería priorizar tener un Plan de Embajadores.

Implantar un Plan de Embajadores puede dar lugar a resultados muy variables según la cultura, el modelo de negocio o el tamaño de una corporación, pero hay un claro crecimiento de los leads a raíz de un incremento del alcance y del engagement en las publicaciones de la empresa y las de los empleados.

Por otro lado, en el día a día de nuestra actividad, nos seguimos encontrando con grandes marcas que no son apoyadas por sus propios empleados. ¿Por qué sucede esto? Los motivos pueden ser muy diversos:

• Porque desde la empresa no comunican internamente los canales sociales.
• Porque no se preocupan de enamorar a sus empleados con sus productos o servicios.
• Porque no dan suficiente formación digital interna.
• Porque no saben premiar y agradecer la actividad que realizan algunos de sus empleados.
• Porque muchas empresas no son conscientes de que su mayor activo (también en el ámbito digital), son sus propios empleados.

En Nunkyworld ayudamos a cambiar eso. Lo hacemos abordando uno a uno los aspectos que no funcionan. Es decir:

• Informamos a los empleados de la presencia de la corporación en redes sociales. Se prepara información útil para ellos y se muestra el objetivo de cada red. Se busca implicación.
• Se ayuda a que tengan la información necesaria de productos y servicios. Se forma a los empleados para que puedan publicar y se elabora un manual de presencia en redes. Se busca aportar seguridad para que los empleados se animen a comentar y publicar.
• Se les forma en marca personal/profesional. Se pretende que comprendan que el paradigma ha cambiado, que es bueno para ellos y también para su compañía que tengan presencia digital, y se trata de buscar el win-win. Se busca mejorar la presencia digital de los empleados.
• Se monitoriza la actividad de los empleados, se les hace seguimiento, se les da reconocimiento privado y público, e incluso se hace gamificación en algunos casos, para lograr la implicación y el cambio cultural interno. Se busca que se sientan parte.
• En cuanto las compañías nos contratan, ya podemos estar seguros de que la empresa empieza a comprender la importancia de la presencia digital de sus empleados.

Acostumbrados como estamos en Nunkyworld a trabajar con metodología agile, buscamos la interacción continua con los empleados, que serían los clientes del proyecto. Tenemos muchos puntos de contacto con ellos y de duración muy corta, donde se recuerda la importancia del proyecto y se hace seguimiento de la evolución. El feedback obtenido en cada reunión ayuda a la mejora de la estrategia corporativa, y el recuerdo de “lo pendiente” y el “reconocimiento del éxito” llevan a la movilidad del grupo.

La medición de los empleados, que parece un punto complejo, lo hacemos, en el caso de LinkedIn, con TrackIn, una herramienta propia de Nunkyworld que monitoriza a todos los empleados de la compañía y les aporta una valoración (el TIS, Trackin Interaction Score) en base a su actividad (Likes, comentarios, uso de hashtag, aporte de valor, etc).

Si nos preguntaran qué es lo mejor de todo en un “Plan de Embajadores” de Nunkyworld, no diríamos la implicación de los empleados, ni el incremento de alcance de las publicaciones o las visitas a la web. Tampoco el enorme logro que es incrementar la humanización de la compañía o el incremento de sentimiento positivo hacia la marca. Diríamos, sin duda, que lo más positivo es el enorme cambio cultural que experimentan las organizaciones, por distintos motivos:

• Es un proyecto transversal para toda la organización.
• Se implica a todos los empleados, a parte (seleccionada expresamente para buscar la diversidad y representación de la compañía) o de forma voluntaria. Se concibe como un premio pertenecer a este grupo.
• Todos en el proyecto valen igual.
• Se forma a los empleados de forma lúdica (técnicas Design Thinking, grupos de cocreación, máxima participación…) en temas que les son de interés. Ven un incentivo.
• Se les da voz en la organización.
• Se les toma en cuenta (se comparte con ellos la estrategia digital de la compañía).
• Se comparten con ellos los logros digitales obtenidos, haciéndoles partícipes del éxito.
• Entienden que es mejor para su compañía, pero principalmente, para ellos.
• Se relacionan con compañeros de otros departamentos.
• Se mejora la comunicación y, por ende, la colaboración del grupo.
• Mejora el ambiente de trabajo, la motivación y la estima de los empleados.
• Se les reconoce el trabajo realizado.

Si quieres saber más sobre cómo podemos implantar un Plan de Embajadores en tu organización, no dudes en contactarnos.